5月10日上午，經(jīng)貿(mào)物流系在明理樓410實(shí)訓(xùn)室舉行了《客戶服務(wù)管理》工學(xué)一體化課程院級(jí)公開(kāi)匯報(bào)課。授課教師李海鸚和胡琪從校企合作、工作任務(wù)到學(xué)習(xí)任務(wù)的轉(zhuǎn)化、課程整體設(shè)計(jì)、課程資源構(gòu)建、教學(xué)實(shí)施過(guò)程和學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)等方面，詳細(xì)介紹了如何將工學(xué)一體化課改落實(shí)落地。學(xué)生們分組圍繞客服團(tuán)隊(duì)管理、客服現(xiàn)場(chǎng)管理、客服規(guī)范管理三個(gè)模塊展示分享學(xué)習(xí)成果和實(shí)踐感悟。學(xué)生匯報(bào)展示中臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健、落落大方、團(tuán)隊(duì)配合密切、學(xué)習(xí)成果豐富，能較好將課程知識(shí)遷移應(yīng)用，贏得了現(xiàn)場(chǎng)師生的充分肯定。

課后，經(jīng)貿(mào)物流系組織了工學(xué)一體化課程專題研討。學(xué)院工學(xué)一體化課程教學(xué)改革指導(dǎo)專家賀紅妮教授認(rèn)真審閱了“客戶服務(wù)管理”工學(xué)一體化課程教學(xué)資料，并進(jìn)行了系統(tǒng)細(xì)致的指導(dǎo)，特別強(qiáng)調(diào)了課程體系與教學(xué)目標(biāo)要有“增量設(shè)計(jì)”的理念，通過(guò)創(chuàng)新教學(xué)方法和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合能力和素養(yǎng)的提升。教務(wù)處教學(xué)督導(dǎo)對(duì)本次課堂全程突出學(xué)生主體地位給予了高度贊賞，也從教師教學(xué)技巧、學(xué)生互動(dòng)策略以及課堂氛圍營(yíng)造等多維度給予了建議和指導(dǎo)。

本次匯報(bào)課不僅是對(duì)教學(xué)成果的一次集中檢閱，是給學(xué)生能力風(fēng)采展示的一個(gè)平臺(tái)，更是一場(chǎng)深化工學(xué)一體化教學(xué)改革的專題研討。（經(jīng)貿(mào)物流系 孟凡越供稿）